NTTグループ　顧客離れ進む

ＮＴＴとＫＤＤＩの収益力格差が広がっている。２００７年４～６月期の本業の収益力を示す「売上高営業利益率」はＮＴＴが１１・５％だったの対し、ＫＤＤＩが１６・６％と圧倒。ＫＤＤＩは０７年３月期末の０・１ポイント差から一気に５・１ポイントまで広げた。携帯電話事業の好調でＮＴＴを出し抜いた格好だ。ただ先行きは携帯電話基本使用料の「値引き合戦」の加速も予想され、基礎体力に勝るＮＴＴが再び逆転する可能性もある。(CNET JAPANから引用)

NTTの顧客離れが加速しているようだ。
この会社、民営化されて20年が経過したがいまだに公社という身分から抜けられていないのだと思う。

私が特に腹立たしく感じるのはナンバーディスプレイに関してだ。
今どき、かけてきた相手の番号を表示するなど当たり前であり、携帯電話、IP電話とも追加金額不要で当然のように提供している。
にもかかわらず、NTT東西はこれを別料金のオプションサービスとしている。

追加料金を支払わない場合、あえて番号表示をオフにしているわけだ。
私から見れば、利用者に対してあえて意地悪しているようにしか思えない。

こんな企業から利用者が離れていくのは当然だろう。

以前、新規に電話をひく際に求められた電話債権(施設負担金)を一方的に廃止にして返還しないというのも一種の詐欺的な商法であると言える。

NTTはもう少し利用者の立場に立って経営姿勢を見直すべきだ。