インターネットが突然つながらなくなったら・・・

フレッツADSLやＢフレッツを利用していると、突然インターネットにつながらなくなる事があります。

先日、私のお客さまから次のような相談がありました。

お客様：インターネットがつながらなくなってしまいました。

私：何か変わった事はなかったですか？

お客様：いえ。普段どおりパソコンの電源を入れてインターネットを見ようとしたのですがヤフーの画面が表示されません。

見てもらえませんか？

私：分かりました。では○日の10時頃お伺いしますね。

数日後、約束の時間にそのお客様の家を訪れました。
挨拶を済ませ、早速パソコンの状況を確認します。

ブラウザを起動すると、例の "ページを表示できません。" というメッセージが表示されます。

この場合、さまざまな原因がありそうです。
ざっと思いつくだけでも以下のような原因が考えられます

○プロバイダ側のトラブル
○回線(ADSL)のトラブル
○無線ＬＡＮ機器の故障
○セキュリティソフトの設定
○住宅内の電話回線の問題
○無線ＬＡＮの電波の状態が悪い。
○子機がパソコンから抜けている。
○ハッカーの攻撃を受けてパスワードが変えられている。

これ以外にもありますが、専門的になるので省略します。
いずれにしろ問題を解決するには、原因として考えられそうな事を一つ一つつぶしていくしかありません。

まずは回線やプロバイダ側に原因があるかどうかを確認します。

これは、ルーターの全面のランプを見ればほぼ分かります。
PPPランプが点灯していれば回線側は正常であると考えられます。

また、無線ＬＡＮの電波状況を調べるには、通常画面右下に表示されているアンテナを確認します。
機種やパソコンの設定にもよりますが、携帯電話に表示されるアンテナのアイコンが表示され、アンテナが2本以上立っていれば問題なく接続できるはずです。
今回はアンテナが2～3本立っている状況でしたので電波の問題でもない事までは分かりました。

セキュリティソフトの設定も確認してみましたが特に変わったところはありませんでした。

ここまで検証を進めたところでピンときました。

このお客様はNTTのルーターを使っています。
NTTのルーターは、ある一定以上の期間(数ヶ月～1年位)電源の入った状態が継続すると、内部で熱を持つなどが原因で通信ができなくなくという現象が発生する事があります。

今回もやはりこれが原因でした。

一度ルーターの電源ケーブルを抜いて数分経過したら再度電源ケーブルをつなぐ。
これだけで機器がリセットされ、再びつながるようになりました。

パソコン本体でも通信機器でも同じですが、何か動作がおかしいとか、ありえないような動きをする　といった場合は一度リセットしてみるという事をお勧めします。

多くの場合はこれだけで機器が正常に戻ります。

頭を冷やして冷静になる事が必要なのは人間も機械も同じという事でしょうか？