ソフトバンク携帯で苦情殺到

ソフトバンクモバイルがまたやってくれた。
神戸の消費生活センターはソフトバンクモバイルに対して取引方法を改善するように要望書を送付した。
CNET JAPANより

つまり 行政指導を受けた形だ。
今回の消費者トラブルが相次いだのは携帯端末を分割で購入した顧客が解約を希望した場合。
このプランは端末を分割で購入する代わりに当初の契約期間中は解約できない事になっていて、解約する場合は端末分の料金をそのまま払い続けるか、6万円以上で端末を買い取る必要がある。

本来なら高額な携帯端末を格安で販売し、通話料でその差額を回収するという携帯ビジネスのしくみを考えれば分かるのだが、販売時に"店頭お持ち帰り0円"など紛らわしい広告を表示し、端末自体は無料であるのかのように誤解させる販売手法そのものに問題があると考えられる。

また、窓口の販売担当者もそのあたりの詳しい説明はしないように教育されているのか、十分な説明がされないまま契約した結果、このような問題になってしまっているようだ。

ソフトバンクが携帯電話ビジネスに参入した時、"日本の携帯電話料金を分かり易くする"　というのがキャッチフレーズだったが、実際にやっている事は正反対。
正確な情報を提示せず、客に料金や規約を誤認させるという"いかがわしい" ともとられかねない方法を多用するこの会社は非難されてもしかたない。