解約時こそ、顧客にいい印象を・・・

報道によると、ソフトバンク携帯の利用者から不満が噴出しているようだ。

今回、新しい料金体系の目玉とも言える"ゴールドプラン"、自社携帯同士の通話が無料だと盛んに宣伝している料金ランだが、実は既存の利用者がこのサービスに変更するにはスーパーボーナス　も同時に加入しなければならない。

この"スーパーボーナス" 孫社長が 端末 0円と 豪語したものだが、実際には端末を分割で購入してもらう事で解約リスクを下げるという会社側の都合で加入を強制しているものだ。
そのため、端末からプラン変更ができない。

つまり店舗の窓口に出向かなければならないのだか、こちらはいつも大混雑で１時間待ちなどザラ。
一方で新規加入を希望する顧客は優先的に窓口に案内しているため待ち時間は少ないようだ。

この会社らしいやり方だけど、不便を強いられている利用者に困ったものだ。

実はこのやり方、実は多くのプロバイダでも採用されている。
加入時はオンラインでその場で入会できるのに、解約となると書類を郵送して記入させる。
しかも、その書類の到着が遅く　時間稼ぎをしているともとられかねない。

これは、一時的に去っていくだけかもしれない顧客に非常に悪いイメージを与えてしまう損なやり方だと思う。

顧客が離れていくときにいい印象をもってもらえれば、また帰ってきてくれるかもしれない・・・
それがサービス業の正しい方針だと思う。