ソフトバンクとドコモの比較　窓口対応編

MNPを利用して携帯電話をソフトバンクからドコモに変更した。
その際両社の窓口を訪れ、係の女性に対応をお願いしたので、その時に気づいた事を書いておく。

ソフトバンクモバイルは旧ボーダフォンの窓口をそのまま引き継いでいる事や、利用した窓口がある都市の規模が異なる、あるいは利用した時間帯も違うためドコモと単純な比較はできないが、ソフトバンクの方が待ち時間が長く感じた。
夕方の混雑する時間帯に窓口が一つ空いたまま係が不在だったのは気になった。
また、ソファは用意されていたが、混雑した店内の客を全て収容できる席数はなかった。

待っている時間に建物の中を見て感じた事がある。
ソフトバンクは看板や内装を新しくしたため一見キレイではあるが、排気用窓の辺りは蜘蛛の巣が張っていた。
確認できなかったが、恐らく枠の部分にはほこりが溜まっていただろう。

一方、ドコモは店内全体が整頓されていて、ほこりなどは感じなかった。
また、ソファのほかに畳の席や椅子も用意され、雑誌も置かれていた。

対応してくれた女性も、ドコモの方が親しみを感じた。
ソフトバンクの対応に問題があったとは思わないが事務的な感じで、次もこの人にお願いしたい　という印象は受けなかった。
解約の依頼だからだろうか？
この当たりは先入観もあるかもしれないという事をお断りしておく。

窓口業務は相手が求めている事を瞬時に理解し、適切な答えを返すというのが基本で、その上で口調や表情が大切なポイントになる。

でも、それ以上に大切なのは、"使命感"ではないだろうか？
自分はこの人の求めるものを提供するんだ。　という使命感が相手に感動を与えるサービスにつながると思う。
接客はノウハウやテクニックも当然あると思うけど、それよりも心から湧き出てくる"使命感" これがあればいい対応ができると思う。

それには愛社精神とか、その社員(派遣であっても)の満足度、これが大きく影響するはずだ。
社員の職場満足なくして顧客満足なし。
これって職場の法則だ。